2019年6月，我来到酉阳法院担任特邀调解员，屈指一数已近两年了。我的工作心态也从刚开始的茫茫无知，转换到每天的战战兢兢了。

首先，谈谈角色定位。诉前调解是构建多元化机制解决矛盾纠纷的有效途径，要使当事人的纠纷通过诉前调解能和言化解，调解员角色扮演很重要。调解员不是法官，而是“和事佬”。在调解工作中除了先分清纠纷是非曲直外，还要从法、理、情方面精准切入，把握突破矛盾纠纷的平衡点。当事人在和言化解矛盾纠纷中获得省心、省时、省钱的感受，就会真心实意的感谢你所做的工作。

例如，秦某、贺某两人系房产中介。一天，贺某由公司安排前往查看新房源，遇见秦某正带领客户看房。贺某见该客户是老家亲戚，出于礼貌打了个招呼。之后，客户央求贺某给儿子找个女朋友，并加了儿子微信。秦某误认贺某抢了客户，于是打电话辱骂威胁，还在微信朋友圈发贺某的照片谩骂侮辱。贺某认为秦某侵犯了自己的人格权，向法院提起诉讼要求秦某赔礼道歉，赔偿精神损害金5000元。我争取双方当事人自愿后，组织诉前调解。调解中，双方各执一词、针锋相对。贺某提出对方除当面赔礼道歉外，还要在微信朋友圈删除内容消除其影响，5000元精神伤害赔偿金分文不能少。秦某声称对方不守行规，夺走生意极不道德。我认真倾听双方当事人的陈述、核实书证及证人证言，初步掌握了纠纷事实。围绕争论焦点，先从法理人格权定义，再从最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的司法解释来纾解心结。了解到双方当事人为了孩子能在县城读书，从乡下来到县城打拼很不容易。劝导大家和和气气化解纠纷。一番释法、说理、拉家常，我的苦口婆心见效了。秦某认识到自己的侵权行为，愿意赔礼道歉。但目前确实没有钱赔偿对方。贺某见此表明赔偿金从原来的5000元减少到3000元，秦某必须赔付。调解再度陷入僵局。为了缓和尴尬场面，给当事人留下突破思想障碍缓冲期，我于是说如果调解不成开庭审理，会更加耗时、劳神、费心，还要承担诉讼费，对今后业务极为不利。随即暂停了当天的调解，让双方冷静思考两天后继续调解。功夫不负有心人，三番五次的沟通，解开了双方思想疙瘩，达成了调解协议：秦某当面向贺某赔礼道歉，贺某自愿放弃经济赔偿。

其次，说说工作态度。诉前调解要以爱心、诚心、公心作底蕴，让当事人感到调解纠纷处于公平、公正的氛围，使当事人紧张、敏感的情绪放松，挽救失衡心理状态，才能主动配合调解工作。例如我在调解当事人刘某与田某的民间借贷纠纷时，刘某说田某借钱后不守信用，多次找田某还钱，田某找借口搪塞推诿，后来田某不但不接电话，甚至把联系电话拉黑。作为曾经的朋友，田某的行为伤透了心。调解现场，刘某要求田某当天一次性归还借款35000元。田某承认自己不守信请求对方谅解，但家里经济困难，一次性拿不出钱偿还，争取一年时间还清借款。经过几番交涉，刘某哽咽诉苦掉下眼泪，我将心比心，换位思考，劝勉二人以宽厚包容的仁爱之心互相谅解。最终，双方自愿达成田某在半年内分3期偿还刘某借款的协议。

再次，讲讲提升能力。调解员一定要严格遵守职业道德和工作纪律，诉前调解是基于自愿平等原则下进行的，只要不违背法律法规，可以选择地方惯例、行业习惯、社会道德规范作为纠纷解决的参考依据。调解员应当参加法院统一组织的政治培训、岗前培训、年度培训、日常培训来不断提升政治素质和大局意识。此外，还要认认真真加强自身的学习，尤其是对法律及司法解释条文的理解，掌握调解工作相关法律、法规和政策，调解工作程序、方法和技能、调解文书制作、常见类型案件裁判规则等，绝对不能不懂装懂。增强工作技能，就要熟悉调解流程、办理辅助审判事务、做好调解与诉讼的对接、掌握调解文书制作标准、录入调解案件电子信息、上传案件材料、结案、归档等事项。

在今后的驻院调解工作中，我将严格按照上级法院及本院关于推进“人民法院老马工作室”建设工作部署要求，把握调解工作新形势、新要求，继续利用工余时间及时了解有关调解工作的新法规、新政策，进一步熟练掌握调解工作程序、方法和技能，熟悉类型化案件裁判标准和尺度，在工作上百尺竿头更进一步。