“调解千家事，温暖万人心。”近年来，重庆法院结合自身实际，因地制宜，创新多元解纷模式，充分运用社会解纷力量，诉前化解了大量矛盾纠纷。

    近日，《法治日报》记者梳理了重庆法院几起具有典型性、代表性的多元解纷调解案例，选择发生在群众身边的事，通过以案说法，以期推动“一站到底”的便民举措惠及更多基层百姓。

    重庆某物业管理有限公司（以下简称物业公司）系重庆市某小区的物业服务企业。2017年4月，物业公司与小区业主委员会签订《物业服务合同》，约定由物业公司为该小区提供物业服务，合同期限为三年。2019年12月合同到期，双方未续签《物业服务合同》，物业公司希望继续为小区提供物业服务，但有业主拒绝交纳物业费，双方由此涉诉。

    九龙坡区人民法院在征得当事人同意后，将案件委派至九龙坡区人民法院、九龙坡区司法局联合人民调解委员会，由该调解委员会指派人民调解员对本系列案件进行调解。

    在掌握基本案情后，人民调解员有针对性地开展了调解工作。从解决实际问题的角度，引导业主正确寻求救济途径。通过耐心地沟通讲解，成功说服多名业主交纳了物业费。在做好业主疏导工作的同时，人民调解员也积极与物业公司沟通，建议物业公司通过减收物业费、改进服务质量、派发小礼物等方式向业主表达调解的诚意。此举有效地消除了双方的对立状态，缓解了双方的紧张关系。在人民调解员与物业公司的共同努力下，本系列案共有22户业主向物业公司交纳了物业费，涉案小区的物业服务合同纠纷得到有效化解。

    经办法官表示，此系列案例为典型的民生案例，调解员从安抚当事人情绪到平衡双方合法利益、从辨析当事人责任到达成调解协议并履行的全过程，充分体现了调解优先、案结事了的原则，具有一定的普适性和推广价值。